Chez Podialine, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment cela se passe.

Notre engagement : 30 jours satisfait ou remboursé

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour décider si le produit vous convient.

Ce délai est conçu comme un essai, au sens où l'on essaie une paire de chaussures en magasin avant de l'acheter : vous testez le produit une ou deux fois, de manière raisonnable, pour vous faire une opinion. Vous n'êtes pas convaincu·e ? Vous nous le retournez et vous êtes remboursé·e.

À l'inverse, un produit utilisé quotidiennement pendant plusieurs semaines avant demande de remboursement ne relève plus de l'essai mais d'un usage personnel. Dans ce cas, le retour ne peut pas être accepté.

Produits physiques (masseurs, semelles, attelles, chaussettes, etc.)

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit nous parvenir :

• Dans un état neuf, sans dégradation autre que celles d'un essai.
• Complet : tous les accessoires, câbles, notices et sachets d'origine.
• Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent permettant un transport sécurisé

Un produit visiblement usé, démonté, abîmé ou retourné incomplet ne pourra pas être repris.

Produits numériques (ebook, PDF, audios)

Les produits numériques — notamment le Programme Mobilité Lombaire, l'ebook L'Assiette qui Apaise et les Soins Sonores Réparateurs — ne sont ni repris ni remboursés une fois la livraison effectuée (lien de téléchargement envoyé). Cette exclusion tient à leur nature dématérialisée : ils sont consultables et duplicables immédiatement après réception.

En passant commande d'un produit numérique, vous reconnaissez renoncer expressément à votre droit de rétractation à compter de la mise à disposition du fichier.

Articles défectueux ou endommagés à la livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via notre formulaire de contact, en joignant des photos. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet, frais de retour pris en charge.

Comment procéder à un retour

1. Contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur podialine.com, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 48 heures avec la marche à suivre et l'adresse d'expédition.
3. Vous nous renvoyez le produit dans les conditions indiquées plus haut.
4. À réception et après vérification, nous validons le retour et déclenchons le remboursement.

Important : merci de ne pas renvoyer un produit sans avoir obtenu au préalable nos instructions et l'adresse de retour. Un colis envoyé spontanément ne pourra pas être pris en charge.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour les envois supérieurs à 75 €, nous vous recommandons un envoi suivi ou assuré : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu en transit.

Si votre retour est accepté, le montant remboursé correspond au prix du produit uniquement (hors frais d'expédition initiaux).

Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre banque, l'apparition effective sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous ne voyez rien après 14 jours, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis contactez-nous via le formulaire.

Articles soldés ou en promotion

Les articles achetés en promotion bénéficient de la même garantie 30 jours satisfait ou remboursé, dans les mêmes conditions.

Une question ?

Nous restons joignables via le formulaire de contact sur podialine.com. Une vraie personne lit chaque message — et vous répond.

— L'équipe Podialine