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Politique de retour
Chez Podialine, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment cela se passe — clairement et sans jargon.
La présente Politique de retour précise les conditions d'application de notre garantie commerciale 30 jours satisfait ou remboursé. Elle complète, sans s'y substituer, les dispositions des Conditions Générales de Vente (notamment l'article 8 relatif au droit légal de rétractation de 14 jours et l'article 11 relatif à la garantie légale de conformité).
À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour décider si le produit vous convient.
Ce délai est conçu comme un essai, au sens où l'on essaie une paire de chaussures en magasin avant de l'acheter : vous testez le produit une ou deux fois, de manière raisonnable, pour vous faire une opinion. Vous n'êtes pas convaincu·e ? Vous nous le retournez et vous êtes remboursé·e.
À l'inverse, un produit utilisé quotidiennement pendant plusieurs semaines avant demande de remboursement ne relève plus de l'essai mais d'un usage personnel. Dans ce cas, le retour ne peut pas être accepté au titre de cette garantie.
La garantie 30 jours satisfait ou remboursé s'applique à l'ensemble de nos produits physiques : masseurs, attelles, semelles, chaussons, bottes de pressothérapie, et autres accessoires bien-être.
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit nous parvenir :
Un produit visiblement usé, démonté, abîmé ou retourné incomplet ne pourra pas être repris.
Les produits numériques — notamment le Programme Mobilité Lombaire, l'ebook L'Assiette qui Apaise et les Soins Sonores Réparateurs — ne sont ni repris ni remboursés une fois la livraison effectuée (lien de téléchargement envoyé).
Cette exclusion tient à leur nature dématérialisée : ils sont consultables et duplicables immédiatement après réception, conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation.
En passant commande d'un produit numérique, vous reconnaissez renoncer expressément à votre droit de rétractation à compter de la mise à disposition du fichier.
Cette exclusion ne s'applique pas en cas de défaut technique avéré empêchant l'accès au contenu : dans ce cas, nous procédons gratuitement à la résolution du problème ou au remboursement.
Bonus numériques offerts avec un produit physique
Lorsque des produits numériques (Programme Mobilité Lombaire, Soins Sonores Réparateurs, et tout autre bonus offert) accompagnent l'achat d'un produit physique — notamment le Masseur Lombaire Podialine —, ils en sont indissociables.
En cas de retour du produit physique dans le cadre de notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé, l'accès aux bonus numériques associés est révoqué automatiquement. L'utilisation ultérieure de ces contenus, y compris à partir de fichiers déjà téléchargés sur tout support, constitue une utilisation frauduleuse et engage la responsabilité civile et pénale de l'utilisateur (art. L.122-4 et suivants du Code de la propriété intellectuelle).
Les fichiers téléchargés doivent être supprimés par le client à compter de la confirmation du remboursement. Le non-respect de cette obligation peut donner lieu à des poursuites pour contrefaçon et atteinte au droit d'auteur.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via notre formulaire de contact, en joignant des photos.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet, frais de retour à notre charge.
Au-delà de ce délai de 48 heures, le produit est réputé conforme et les conditions standards de la garantie 30 jours s'appliquent.
Important : merci de ne pas renvoyer un produit sans avoir obtenu au préalable nos instructions et l'adresse de retour. Un colis envoyé spontanément ne pourra pas être pris en charge.
Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour les envois supérieurs à 75 €, nous vous recommandons un envoi suivi ou assuré : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu en transit.
Si votre retour est accepté, le montant remboursé correspond au prix du produit uniquement (hors frais d'expédition initiaux).
Exception : si le produit était défectueux ou endommagé à réception (voir Article 4), les frais de retour sont pris en charge par Podialine.
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre banque, l'apparition effective sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si vous ne voyez rien après 14 jours, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis contactez-nous via le formulaire.
Le remboursement est effectué en argent, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun avoir ne se substitue au remboursement, sauf demande expresse de votre part.
Les articles achetés en promotion bénéficient de la même garantie 30 jours satisfait ou remboursé, dans les mêmes conditions que les produits à prix normal.
Indépendamment de la présente garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties légales s'appliquent pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit. Les modalités complètes sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente, article 11.
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou nos garanties, contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur podialine.com.
Une vraie personne lit chaque message — et vous répond.
— L'équipe Podialine